アオーレ長岡周辺
長岡市は、市民らの職員に対する著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント」（カスハラ）の対応マニュアルをまとめ、運用を始めた。今後は市内企業・団体と連携して、実態調査や勉強会を行う。市民への啓発にも力を入れ、「カスハラゼロのまち」を目指す。
長岡市によると、市の全職員を対象にした昨年９月のアンケートでは、２８・５％（５４２人）が「カスハラを受けたことがある」と答えた。直近２年の延べ回数は「１〜５回」が最多の７６・２％（４１３人）、「２１回以上」も５・９％（３２人）に上った。内容は暴言、侮辱などが多く、寝不足など心身に不調を感じた職員もいた。
マニュアルでは、...
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