見附市役所
見附市は、市職員の「カスタマーハラスメント」（カスハラ）対策の基本方針と対応マニュアルを策定し、４月２１日に運用を始めた。カスハラを受けた際には複数人で対応することなどを明記した。
市は２０２４年７月、会計年度任用職員を含む全職員約９００人を対象に、過去３年間で受けたカスハラについてのアンケートを行った。２９４人が回答し、３８％に当たる１１２人の職員が受けた経験があると答えた。６割が窓口や電話対応で受けており、苦情を繰り返す「リピート型」が７２件、「暴言」が６７件だった。
基本方針では、常識の範囲を超えた要求や言動は、行政サービスの低下を招く重大な問題だと強調。カスハラを受けた際には１人で抱...
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