患者による暴言、セクハラ…医療現場で深刻化する「ペイシェントハラスメント」に毅然と対応、新潟県病院局が対策指針策定　診療拒絶するケースも

　新潟県病院局は５月１６日までに、患者や家族による迷惑行為を指す「ペイシェントハラスメント（ペイハラ）」から県立病院の職員を守る対策指針を初めて策定した。顧客が店員に不当な要求をする「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題となる中、医療現場でも患者らの理不尽な行為が起きている。県病院局は該当行為の定義や具体例を示し、場合によっては診療の拒絶など、組織で毅然（きぜん）と対応する方針。職員の負担を軽減し、本来の業務に集中できるようにする。

　カスハラを巡っては国が対策を強化しており、２０２２年に企業向けの対策マニュアルを公表した。法改正により今後、企業に対策を義務づけることも検討している。

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