佐渡汽船の新潟ターミナル
佐渡汽船は１８日、対話型人工知能（ＡＩ）接客システムを取り入れた電話応答サービスを始めた。当日の運航状況や空席の有無などよくある質問に２４時間対応する。英語の応対も可能で、インバウンド（訪日客）へのサービス向上も図る。
ティファナ・ドットコム（東京）の接客システム「ＡＩさくらさん」の電話対応版を活用する。ＡＩに、公式ホームページの情報や問い合わせの多い質問と回答例を覚えさせた。
案内サービスでは、原則的にＡＩの音声が応答。さらに問い合わせが必要な場合は、営業時間（日曜祝日を除く午前１０時〜午後１時、午後２〜５時）であれば、オペレーターの対応に切り替わる。問い合わせが集中した際の利用者の待ち時...
残り160文字（全文：460文字）
