カスハラ対策の啓発ポスターが掲示された窓口で対応する市職員＝新潟市中央区役所
新潟市は、市職員に対する理不尽な要求「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の対策に関する基本方針をまとめた。状況次第で対応を中断したり退去を求めたりするなど、カスハラへの基本姿勢を明確にし、市職員の労働環境改善や市民サービスの円滑化につなげる狙いだ。
市が昨秋実施した調査では、４１６ある課などの組織のうち、４３％に当たる１７８で「過去３年間にカスハラを受けたことがある」と回答。そのうち、約７割で業務に支障が生じ、５５では職員が体調を崩していた。
具体的には「訴えるぞ」「ＳＮＳに書くぞ」といった脅し、大声で主張を繰り返す長時間の居座りなどがあった。窓口対応する職員の様子を無断で撮影し、インター...
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